청약철회·취소·환불 안내

A. 유료 콘텐츠를 이용하기 전

미사용 유료 콘텐츠는 원칙적으로 법정 기간 안에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 일반적인 기간은 계약내용의 서면·전자문서를 받은 날부터 7일입니다. 콘텐츠 공급이 그보다 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 계약서 미교부·주소 누락·주소 변경으로 행사하지 못한 경우와 청약철회 방해가 있는 경우에는 이용약관 제11조의 별도 기산점을 적용합니다.

무료 미리보기만 재생한 것은 유료 전체 콘텐츠 이용으로 처리하지 않습니다. 이용권 유효기간과 청약철회 기간은 서로 다른 기준입니다. 사용하지 않았다는 사실만으로 법정 기간 밖의 무조건 환급을 추가 약속하는 정책은 아닙니다.

B. 유료 콘텐츠 이용을 시작한 후

이용 개시 후에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 필요한 사전 고지·시험 이용 조치를 하지 않은 경우, 제공되지 않은 가분적 부분, 아래 하자·계약 불일치 등은 별도로 판단합니다.

유료 전체 콘텐츠를 처음 실제 재생한 시각에 관한 기록은 사실 확인 자료일 뿐 환불 불가를 자동 결정하는 기준이 아닙니다. 무료 미리보기는 이 기록을 만들지 않습니다. 확인란을 체크했다는 사실도 모든 법정 권리를 포기했다는 뜻이 아닙니다.

7일 이용권은 7일, 1년 이용권은 365일 동안 이용하는 일회 결제 상품이며 만료 시 자동 결제·자동 갱신은 없습니다. 같은 콘텐츠를 재구매하면 정상 결제 승인 시각과 기존 유효 만료 시각 중 늦은 시각에 구매 기간을 더합니다. 7일 이용권 잔여기간이 있는 상태에서 1년 이용권을 구매해도 잔여기간을 보존하고 365일을 추가합니다. 각 거래의 법정 권리는 별도로 유지됩니다.

C. 콘텐츠 하자·설명과 다른 제공·이용 불능

콘텐츠가 광고·상품 설명과 다르거나 계약대로 제공되지 않았다면, 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법정 청약철회를 할 수 있습니다. 이미 재생한 경우에도 이 권리는 유지됩니다.

정상 이용이 어려운 하자나 회사 책임의 장애는 복구·정상 콘텐츠 제공·대금 감액·계약 해제 또는 해지·환급 등 적용되는 구제 절차로 처리합니다. 위 청약철회 기간 설명이 다른 법률에 따른 하자·채무불이행 권리의 행사기간을 일괄 제한하는 것은 아닙니다.

D. 중복 결제·결제 오류

같은 주문의 중복 청구나 실제 구매내용과 다른 청구가 의심되면 문의해 주세요. 주문·결제 상태를 대조하여 잘못 청구된 금액을 반환합니다. 의도한 별도 재구매와 중복 청구를 구별하며, 회사 책임의 결제 오류 처리비를 고객에게 전가하지 않습니다.

E. 요청 방법

sjbino@naver.com 또는 02-6204-8424로 연락할 수 있습니다. 확인에 필요한 주문번호, 콘텐츠명, 결제일, 요청 내용과 회신 가능한 연락처를 알려주세요. 주문번호를 찾지 못했다는 이유만으로 접수를 거절하지 않으며 다른 최소 정보로 확인합니다. 비밀번호·전체 카드번호·주민등록번호·로그인 토큰은 보내지 마세요.

서면 청약철회는 의사표시를 발송한 날 효력이 발생합니다. 회사가 추가 검토를 했다는 이유로 법정 기간이나 효력 발생을 임의 변경하지 않습니다.

F. 환급 시기와 방법

유효한 법정 청약철회에 따른 디지털콘텐츠 대금 또는 아직 공급하지 않은 상품의 대금은 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. ‘내부 승인 완료 후’부터 세는 것이 아닙니다. 디지털콘텐츠 반송은 요구하지 않습니다.

카드 등은 지체 없이 결제업자에게 취소·청구 정지를 요청하고 필요한 환급 조치를 합니다. 결제기관의 반영 상태가 별도로 존재하더라도 회사의 법정 환급·취소 의무를 늦추는 근거로 사용하지 않습니다. 법정 환급이 지연되면 지연기간에 대해 현행 기준 연 15%의 지연배상금을 지급합니다. 적용 법령이 바뀌면 그 기준을 따릅니다.

정당한 청약철회 자체에 위약금을 부과하지 않습니다. 법률상 허용되는 일부 사용분 공제가 있다면 해당 근거와 계산을 설명합니다. 중도해지·손해배상·과오금은 각 사유와 적용 기준을 구분하여 안내합니다.

G. 이 안내보다 우선하는 권리

관계 법령이 보장하는 미성년자의 계약 취소, 하자·계약 불이행 구제, 청약철회 및 기타 권리는 그대로 적용됩니다. 이용약관의 구매 연령 제한이 미성년자의 법정 계약 취소권을 없애지는 않습니다. 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원·소비자분쟁조정위원회 또는 콘텐츠분쟁조정위원회 등 관계 기관의 절차를 이용할 수 있습니다.

시행예정일: PUBLIC_LAUNCH_DATE_TBD.